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顧客心理與商店經營技巧

【作　者】：張芷主編

【叢編項】：現代商務常備

【裝幀項】：平裝 19cm / 295

【出版項】：經濟科學出版社 / 1998-02

【ISBN號】：9787505813137 / 7505813137

【原書定價】：￥11.60　

【主題詞】：消費心理學商業經營－方法

【圖書簡介】
　　暫缺簡介....

【本書目錄】
     目錄
   第一章導言
    一零售商業企業經營環境的變化
    二研究顧客心理與商店經營的關系
    三購買行為與顧客心理
   第二章顧客心理與商店經營特色
    一塑造獨具魅力的經營特色
    二顧客心理與商店經營方式特色
    三顧客心理與商品特色
    四顧客心理與商店服務特色
   第三章商店外觀的心理效應
    一商店外觀設計的心理原則
    二商店地址選擇與利用的心理基礎
    三商店門面結構的心理適應性
    四招牌設計的心理效應
    五櫥窗的心理效應
    六外部照明的心理分析
   第四章商店內部環境與顧客心理
    一店堂裝飾布局的原則及顧客心態
    二營業現場布局及心理效應
    三店堂環境與營銷氣氛
   第五章商品陳列擺布的心理效應
    一商品陳列的作用和心理原則
    二商品陳列的理性方面與感性方面
    三商品陳列形式方法與技巧
    四商品擺布策略中的心理規律
    五商品陳列設備、用具的使用技巧
   第六章營業員與顧客的心理溝通
    一 “社會交換理論”的引入
    二商品銷售——商業中的交際活動
    三營業員的商業交際能力與技巧
    四營業員與顧客的心理差距及心理溝通
    五作用于購物過程中的心理規律
   第七章不同顧客的消費心理特征及經營技巧
    一少年兒童的消費心理特征及經營技巧
    二青年的消費心理特征及經營技巧
    三婦女的消費心理特征及經營技巧
    四老年的消費心理特征及經營技巧
   第八章顧客的購買心理活動過程與接待顧客的技巧
    一顧客的購買心理活動過程
    二營業員接待顧客的技巧
   第九章顧客的心理價格與價格技巧
    一傳統的商品訂價方法及其缺陷
    二顧客心理上的公平價格
    三價格心理與價格政策
    四針對顧客心理的訂價方法與技巧
    五商品標價的心理效應與標價技巧
    六價格調整的心理效應與價格調整技巧
   第十章顧客的個性心理特征與勸購技巧
    一顧客的個性心理特征
    二顧客購買行為類型
    三針對不同個性特征的勸購技巧
   第十一章顧客心理與現場促銷技巧
    一現場促銷的心理功能
    二現場促銷技巧
   第十二章顧客心理與銷售服務策略
    一顧客對銷售服務的需求心理
    二售前服務引發需求
    三售中服務方便購買
    四售后服務
   后記