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關鍵對話：活用溝通技巧營造無往不利的事業與人生

【作　者】：（美）科里·帕特森（Kerry Patterson）等著；孫玲譯；孫玲譯

【又/譯名】：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High

【叢編項】：財經易文

【裝幀項】：膠版紙 24cm / 228

【出版項】：中國財政經濟出版社 / 2004年8月第1版

【ISBN號】：9787500573777 / 7500573774

【原書定價】：￥29.80　有8家書店打折銷售　

【主題詞】：經濟管理－管理學－管理技術與方法－管理/溝通

【圖書簡介】
　　你一定遇到過下列情況： ·向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。 ·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。 ·和家人談“開源節流”，他卻只當是耳邊風。 ·要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。 ·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。 ·請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現在你不必煩惱了！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對。

【作者簡介】
　　科里·帕特森KerryPatterson帕特森在就讀斯坦福大學博士班時，開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教于楊百翰（BrighamYoungUniversity）企管研究所，過去20年間致力于各類文化變革的項目顧問工作。他曾獲獎的錄像帶訓練課程成功地運用在《財富》500強企業的訓練之上，主要客戶包括福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。

【本書目錄】
前言
第一章什么是關鍵對話？
——誰會在意關鍵對話？
第二章掌握關鍵對話
——對話的威力
第三章用心開始
——如何專注于你真正想要的結果
第四章學會觀察
——如何注意何時安全出現危機
第五章保持安全
——如何創造暢所欲言的安全氛圍
第六章掌握自己的故事
——如何在你憤怒、害怕或受到傷害時保持良好的對話狀態
第七章用STATE方法陳述途徑
——如何以具有說服力但不魯莽的方式對話
第八章探尋別人的途徑
——當別人生氣或沉默時應如何傾聽
第九章采取行動
——如何把關鍵對話轉變為行動和結果
第十章對話技巧的綜合應用
——準備和學習的工具
第十一章是的，但是……
——關于一些困難情況的建議
第十二章改變你的生活
——如何將觀點轉變為習慣

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