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破窗：細節管理如何締造一流企業

【作　者】：（美）萊文著，馮斌，胡曉衛譯

【又/譯名】：Broken Windows, Broken Business

【叢編項】：無

【裝幀項】：膠版紙 16 / 213

【出版項】：中信出版社 / 2006-10-1

【ISBN號】：9787508607351 / 750860735X

【原書定價】：￥28.00　有9家書店打折銷售　

【主題詞】：經濟管理－經濟管理－企業管理

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　細微小事能使企業發生翻天覆地的變化！＜br＞企業的問題源自對微小過失的忽視，在問題最容易解決的時候開始動手！＜br＞如果一座建筑內一扇窗戶破了卻無人理會，很快這里其他的窗戶都會壞掉。因為“破窗”暗藏一種信號：建筑的所有者或是使用者并不在意窗戶是否破損——這里管理混亂，人們被動消極。“破窗”理論旨在說明，那些看似細微且無傷大雅的錯誤倘若未予糾正，將引發嚴重的問題。＜br＞通過分析現實企業的精彩個案，從捷藍航空公司的贏之道，到Google以顧客為基礎的企業戰略、宜家的成功要訣，再到B2B企業的成敗教訓，本書揭示了對細節問題能否持續不斷地保持警惕、加以關注，是怎樣鞏固或摧毀一家企業或一個品牌的。＜br＞本書囊括了塑造一流企業的秘訣與建議。如果你正在經營一家企業，本書將使你防患于未然。如果你即將成為領導者，本書將為你指明一條成功之道。如果你對企業經營感興趣，想知道為什么兩家差別不大的企業，一家運轉良好，另一家卻關門大吉，本書將幫你找到答案。＜br＞1.《高效能人士的7個習慣》作者史蒂芬·科維強力推薦，《哈佛商業評論》專文引介。＜br＞2.創新企管理論，呈現精彩個案。細微小事能使企業發生天翻地覆的變化，本書將幫助所有的企業管理者借助最微小的經營調整獲得巨大的利潤回報。＜br＞

【作者簡介】
　　本書提供作譯者介紹邁克爾·萊文是美國著名的媒體專家，有17本著作行世，其中包括《公關游擊戰：如何成功發動一場有效的公關運動》及基姊妹篇《公關游擊戰之終結篇》、《品牌大世界》。他的作品曾發表在《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《今日美國報》、《時代周刊》以及《讀者文摘》上。他還在洛杉磯創辦了萊文信息事務所，經常在全美各商校及企業內發表演說。...

【本書目錄】
前言 IX
第一章企業經營中的“破窗” 1
第二章麥當勞還有救嗎？ 15
第三章執著精神與強迫性的沖動 25
第四章巨人是如何倒下的 39
第五章超越顧客的預期 51
第六章品牌與“破窗” 65
第七章雇員之“破窗” 79
第八章顧客忠誠度與第一印象 95
第九章捷藍航空的贏之道 107
第十章應用“破窗”理論的成功個案 121
第十一章今天，你Google了嗎？ 135
第十二章網絡世界的“破窗” 147
第十三章公眾就是上帝 159
第十四章致命的“破窗” 171
第十五章宜家與諾德斯特龍的成功要訣 181
第十六章非實體企業的“破窗” 191
第十七章結語 203
企業抵制“破窗”宣言書 215

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