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卓越績效模式理解與實施指南（第二版）

【作　者】：岳剛

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16開 / 288

【出版項】：中國標準出版社 / 2007-3-1

【ISBN號】：9787506644334 / 7506644339

【原書定價】：￥48.00　有5家書店打折銷售　

【主題詞】：經濟與管理－市場營銷－產品與價格

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　“卓越績效模式”是當今世界上眾多國家（和地區）已經采用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式。本書涵蓋了實施卓越績效模式的全部知識：概述了卓越績效模式的產生背景、核心價值觀和概念、卓越績效準則的結構及特點；詳細解釋了準則的所有類目和條目，分析了所有條目之間的聯系，列舉了達到準則要求的有效做法，以及達不到準則要求可能產生的不良后果；詳細說明了組織如何進行自我評價、如何撰寫自評報告和避免常見錯誤、如何管理自評報告編寫過程；詳細說明了卓越績效模式的評分要求和評審過程，澄清了以往對評分要求模糊不清的認識。本書適合于實施卓越績效模式的各類組織；準備申請全國質量獎和地方質量獎的各類企業；按照卓越績效準則進行自我評價的企業；質量獎評審員；卓越績效模式的咨詢人員；對各類組織實施增值審核的機構和人員；從事質量管理和經營管理的專業人士。

【本書目錄】
第一章卓越績效模式概述
第二章組織簡介
第一節組織概況
第二節組織挑戰
第三章領導
第一節高層領導
第二節治理與社會責任
第四章戰略策劃
第一節戰略制定
第二節戰略展開
第五章顧客與市場
第一節對顧客和市場的了解
第二節顧客關系與顧客滿意
第六章測量、分析與知識管理
第一節組織績效的測量、分析與評審
第二節信息和知識的管理
第七章人力資源
第一節工作系統
第二節員工的學習和激勵
第三節員工的權益與滿意
第八章過程管理
第一節價值創造過程
第二節支持過程與運營籌劃
第九章經營結果
第一節產品和服務結果
第二節顧客結果
第三節財務和市場結果
第四節人力資源結果
第五節組織有效性結果
第六節領導和社會責任結果
第十章評分辦法
第一節評分系統
第二節評分辦法的解釋
第十一章組織自我評價
第一節自我評價步驟
第二節卓越績效準則回答指南
第十二章自評報告編寫
第一節自評報告編寫的項目管理
第二節自評報告編寫應該注意的問題
第十三章評審
第一節評審過程
第二節現場評審問題匯總
附錄一關鍵術語
附錄二容易混淆的一些術語
附錄三基于卓越績效模式的簡易診斷工具
附錄四卓越績效準則（2006年版）

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