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如何搞掂難纏的客戶：與難纏客戶打交道的10個有效策略

【作　者】：（美）戴夫·安德森；潘文東、馬旭譯

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16 / 186

【出版項】：企業管理出版社 / 2007-10

【ISBN號】：9787801978004 / 7801978005

【原書定價】：￥35.00　有4家書店打折銷售

【主題詞】：經濟與管理－企業管理－銷售管理

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　運用這本書的十個關鍵策略可以幫助每個職業銷售人員學會如何處理這些真正的困難，如何避免產生不必要的麻煩。這本書和安德森先前寫的書一樣，同樣充滿智慧、幽默和靈感，很有實效。——Margaret Callihan，SunTrust銀行總裁兼CEO 安德森在書中另辟蹊徑！問題是真實的，安德森的解決方案是明智的，同時，他會讓你在整個閱讀過程中開懷大笑。——Mile Roscoe，《Dealer》雜志主編我對本書愛不釋手。這是一本銷售人員的圣經，書中提供的建議清楚而中肯，告訴你如何做。如果你想在銷售領域大有作為，那么你必須閱讀這本書……至少兩遍。——Warren Lada，Saga通信公司高級副總裁執行本書中的獨特策略將改變你的生活和事業。沒有一個人像安德森那樣具有無與倫比的天賦，他能夠將重要特征闡述得如此清楚，發揮最大的潛力。——Mike Tomberlin，Tomberlin集團CEO 扔掉你的那些銷售指南吧，安德森的新書將改變你看待客戶的方式，改變銷售人員看待自己的方式，以及，毫不夸張地說，改變你看待銷售過程的方式。——Dan，Janal，PRleads.com總裁你還在等什么？我們都遇到過難纏的客戶，如果你無法搞掂他們，只能任憑鈔票灑落在桌上，閱讀本書；如果你的好客戶正在變成難纏的客戶，閱讀本書；如果你希望一年到頭都有好收成。閱讀再閱讀。并對書中教授的技巧加以應用。你將從中發現驚喜。——Randy Pennington，《Readts Rule！》作者戴夫·安德森又有了新動作！這本書的內容將大大提升我們的銷量和利潤。——Bob Farlow，AutoNation市場部總裁這不是一本有關銷售理論的書。確切地說，這是一本告訴你“如何”提高銷售技巧的指南。戴夫·安德森在銷售領域的權威性賦予了這本書絕高的價值……并且，取得了成功！我要求我的銷售團隊中的每一個成員都必須閱讀這本書！——Charlie Polston，BG產品有限公司經銷利率顧問不管你在哪兒做銷售，無論你銷售什么，或者你怎樣進行銷售，假如你在銷售職業中待的時間長一些的話，總會碰到一些頑固的、令人討厭的、好斗的客戶（從現在開始，我們親切地稱呼這些人為SOBs，即Stubborn，Obnoxious，Belligerent）。這本書就將教你和他們做生意如何更容易些，更迅速些，如何獲得更多的利潤。為什么要花大力氣去嘗試著把商品賣給那些難纏的客戶呢？大多數銷售培訓師甚至都沒提及過SOBs這群人：這群人只占你的客戶群的大約10％，更何況，把商品賣給那些友善的、可愛的、講理的客戶更容易，不是嗎？錯！在你的職業生涯中，生意的10％累加起來就是一大筆錢：而且，不管你是否愿意，你都要和那些難纏的客戶打交道。一旦你贏得了這些真正難纏的客戶的信任，他們就會成為最忠實的、最支持你的客戶，他們會一再光顧你，并給你介紹許多其他客戶，這真是一個大大的驚喜啊！在這個思想的指導下，你將發現其實那些難纏的客戶并不是天生如此難纏。當大多數銷售員對這些客戶退避三舍的時候，本書中的10個簡單有效的策略可以幫助你將任何難纏的客戶變成一只迫不及待地想和你做生意的，可愛的、令人想擁抱的貓咪。因此，當你再次遇到一個性情乖戾、脾氣暴躁、喋喋不休的SOBs，不得不艱難地和他溝通的時候。你不必像以前一樣手足無措、呆若木雞，想著“我怎樣才能把東西賣給這個性情古怪的家伙呢”。在“一個也不能放過”的策略的指引下，你可以把這個令人討厭的家伙變成一個慷慨而可愛的人，一個立刻和你達成交易的人。閱讀本書，你將發現自己正在期待著和下一個難纏的客戶打交道。本書寫給這個世界上每一個剛剛踏入銷售職業或者在頑固的、令人討厭的、好斗的客戶面前經常栽跟頭的銷售人員。

【作者簡介】
　　戴夫·安德森（Dave Anderson）。企業家、作家、雜志專欄撰稿人、培訓師和演說家，曾出版著作《Up Your Business》和《If you Don’t Make Wave，You’ll Drown》。此外，戴夫為《Dealer》雜志撰寫一個有關領導力的專欄，而且已經發行了許多書籍、磁帶、CDs、視頻和其他培訓資料，平均每年在全世界舉行150場有關銷售技巧和領導力開發方面的演講、講座和研討會。同時，戴夫還是DaveAnderson’s Learn To Lead公司和Learn ToLead.com網站的總裁，LearnToLead.com網站是一個前沿網站，提供上百種免費的培訓資源，訪問者遍及全球30多個國家。

【本書目錄】
序
對本書的贊美之詞
前言
致謝
導讀
第一章了解關于SOBs的十個真理
第二章堅強些，敏銳些，成長，提升!
第三章不僅要好，更要與眾不同
第四章贏得銷售大戰
第五章如何巧妙地面對和處理SOB的“四重威脅”
第六章在矛盾激化之前化解它
第七章打造追隨者
第八章制造“今天就買”的緊迫感
第九章學會讀懂SOBs的心理
第十章準備走開
參考書目

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