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口碑營銷：用別人的嘴樹自己的品牌

【作　者】：祁定江

【叢編項】：無

【裝幀項】： / 198

【出版項】：中國經濟出版社 / 2008-1-1

【ISBN號】：9787501782574 / 7501782571

【原書定價】：￥32.00　有3家書店打折銷售　

【主題詞】：管理－市場/營銷－市場營銷

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　本書針對這幾年口碑營銷的迅速發展，從解析口碑營銷為什么能在當前營銷環境大行其道的背景出發，為讀者詳細介紹了有關口碑營銷的過去、現狀、發展趨勢，系統地向讀者講解了口碑營銷從策劃、執行到細節管理的各個環節，并結合書中大量經典的案例詳細介紹了口碑營銷在營銷實戰中的具體運用。

【作者簡介】
　　祁定江，筆名林飛，本土市場營銷理論研究專家，實戰派企業管理咨詢專家，專職于企業營銷咨詢顧問多年，中國營銷傳播網，博銳管理在線等多家知名行業網站專欄作者。創作有個人專著《口碑：怎樣讓顧客成為你的推銷者》、《錯位：詳解中國企業管理者常犯的32個錯誤》。其精湛獨到的本土化營銷理論，在國內市場營銷研究領域影響深遠。

【本書目錄】
前言
第一章眾口鑠金：口碑傳播的神奇效應
引子：“說”出來的Google
一、什么是口碑營銷
二、口碑營銷的可信性與有效性
三、口碑營銷的產生背景
四、主動創造良好的口碑效應
五、口碑傳播需要專業策劃
第二章供銷增幅：口碑營銷的巨大潛力
引子：西門子“重視口碑”的促銷方式
一、在挖掘潛在顧客方面的優勢
二、培育和增強品牌影響力
三、鑄造顧客滿意度
四、新產品與服務的推廣
五、幫助企業降低營銷成本
第三章拿捏得當：捏準口碑營銷的“七寸”
引子：寶潔在“口碑營銷”上的大成功
一、良好口碑的形成要素
二、口碑效應的漸進形成過程
三、口碑傳播的“二八”法則
四、口碑營銷必須注意的地方
五、建立自己的口碑傳播模式
第四章創造雙贏：讓客戶成為你的推銷員
引子：亞馬遜書店的口碑取勝
一、“意見領袖”——你的口碑傳播者
二、客戶想要了解什么
三、怎樣激發客戶的購買欲望
四、如何讓客戶更加信賴你的產品
五、提供及時有效的顧客抱怨處理
第五章搭建通道：讓好口碑暢通無阻
引子：“聞香識酒”的刀郎音樂
一、拓展口碑傳播的范圍和影響力
二、企業直接向消費者進行傳播
三、通過意見領袖達成口碑傳播
四、有效利用媒體的傳播作用
五、重視顧客“體驗”的作用
六、善于借勢，他山之石以攻玉
第六章掌控環節：口碑營銷的多階段分析
引子：“爐火純青”的光磊采暖爐
一、對產品或服務進行準確定位
二、激發客戶對產品或服務的共鳴
三、為用戶提供最優的價值
四、解除顧客的后顧之憂
五、關注顧客評價中的信息反饋
六、完善自己的每一個細節
第七章查缺補漏：走出口碑營銷的誤區
引子：豐田汽車“霸道”廣告風波
一、有效控制口碑的負面效應
二、警惕競爭對手的惡意誹謗
三、妥善處理與媒體之間的關系
四、企業危機處理
五、口碑營銷重在持之以恒
后記
參考資料

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