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大堂副理和商務中心文員崗位英語

【作　者】：姜玲編

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 32 / 292 pages

【出版項】：旅游教育出版社 / 2008-03-01

【ISBN號】：9787563714803 / 7563714804

【原書定價】：￥35.00　有3家書店打折銷售　

【主題詞】：英語與其他外語－職業、行業英語－服務業英語

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　體現國際標準，融入全新理念，注重工作細節，實現場景再見。快樂工作秘訣：態度――我喜愛我的工作！團隊――我是團隊一員！理念――我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務！本書適用于酒店員工培訓及旅游院校學生的實訓教學。每單元包含服務要點、情景對話、詞匯與練習等模塊，旨在全面提高讀者的專業英語水平、表達能力和閱讀理解能力。書后配有專家錄制的對話光盤，方便讀者模仿練習聽力和口語。

【本書目錄】
Part One　我是一名大堂副理
　Unit 1　我是一名大堂副理
我是誰
我的工作職責
　　我喜愛我的工作
　Unit 2　他們是我同事
　　前廳部員工
　　餐飲部員工
　　客房部員工
　Unit 3　我們是一個團隊
　　成功酒店的秘訣
　　我是團隊一員
　　我在這里
　Unit 4　酒店設施
　　設施
　　部門
　Unit 5　酒店貴賓
　　準備迎接貴賓
　　迎接貴賓
　　恭送貴賓
　Unit 6　禮儀電話
　　致電歡迎
　　服務電話
　　幫助賓客處理問題
　Unit 7　感謝信
　　寫感謝信
　　一封關于禮物的感謝信
　　一封關于意見的感謝信
　Unit 8　前廳工作日志
　　詳檢與簽名
　　新記錄
　　異常事件
　Unit 9　賓客咨詢
　　關于餐廳
　　關于會議　
　　關于客房設施
　Unit 10　賓客隱私與安全
　　房號
　　賓客信息
　　可疑人員
　　巡查
　Unit 11　賓客投訴
　　聆聽賓客訴說
　　回復賓客
　　解決問題
　　后續跟蹤
　　惱怒的賓客
　Unit 12　急救
　　救護人員
　　救護傷員
　　處理輕傷
　Unit 13　緊急情況
　　安撫賓客
　　緊急電話
　　撤離酒店
　練習答案
　詞匯
Part Two　我是一名商務中心文員
參考書目

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