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公共關系實務

【作　者】：王妍主編

【叢編項】：21世紀應用型經管系列規劃教材

【裝幀項】：平裝 16開 / 194

【出版項】：無 / 2008-3-1

【ISBN號】：9787811242072 / 7811242079

【原書定價】：￥22.00　有2家書店打折銷售　

【主題詞】：管理－市場/營銷－公共關系（PR）

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　本書著重介紹公共關系的原理與實務，主要內容包括公共關系概述、公共關系的主體、公共關系的客體到公眾，以及兩者之間的聯系的公共關系傳播等理論知識。同時由于公關活動需要有關人員進行周密的計劃、新奇的構思和精心的策劃，所以本書對公關活動的調查、策劃、實施、評估的整個過程及組織形象設計、公共關系的危機處理、公共關系交際等方面進行了較全面的敘述。每章均有小結、案例分析、實驗實訓題并附有思考題。本書可作為大學本科、高職高專、成人高校的公共關系課程教材，也可作為大、中專層次經營管理人員、職工、學生的自學教材。

【本書目錄】
第1章公共關系概述
1.1 公共關系的概念與特征
1.1.1 公共關系的定義
1.1.2 公共關系的特征
1.1.3 公共關系辨析
1.2 公共關系的職能與意識
1.2.1 公共關系的職能
1.2.2 公共關系意識
1.3 公共關系的起源和發展
1.3.1 公共關系萌芽
1.3.2 近現代公共關系的產生與發展
1.3.3 公共關系在中國的發展
1.4 公共關系的學習范疇
1.4.1 公共關系學的研究對象
1.4.2 公共關系學的研究內容
1.4.3 學習公共關系學的意義
本章小結
應用
第2章公共關系的主體
2.1 公共關系的主體——社會組織
2.1.1 公共關系主體的含義
2.1.2 社會組織的特征
2.1.3 社會組織的類型
2.1.4 社會組織與環境
2.2 公共關系的組織機構
2.2.1 組織內部的公關部門
2.2.2 公共關系公司
2.2.3 公共關系協會
2.3 公共關系人員
2.3.1 從業人員素質
2.3.2 職業準則
本章小結
應用
第3章公共關系的客體
3.1 公共關系的客體——公眾
3.1.1 公眾的基本含義
3.1.2 公眾的基本特征
3.1.3 公眾的分類
3.2 內部公眾
3.2.1 內部公眾的含義及其對組織的意義
3.2.2 職工
3.2.3 股東
3.3 外部公眾
3.3.1 顧客
3.3.2 社區
3.3.3 政府
3.3.4 新聞界
3.3.5 金融界
3.3.6 社會名流
3.3.7 外賓客商
本章小結
應用
第4章公共關系傳播
4.1 公共關系傳播的內容與形式
4.1.1 傳播的概念與特征
4.1.2 公共關系傳播的內容
4.1.3 公共關系傳播的形式
4.2 公共關系傳播媒體的選擇與效果
4.2.1 媒體介紹
4.2.2 傳播媒介選擇的依據
4.2.3 公共關系傳播的效果
本章小結
應用
第5章公共關系的調查
5.1 公共關系調查的基本原則與程序
5.1.1 公共關系調查的基本原則
5.1.2 公共關系調查的程序
5.2 公關調查的內容
5.2.1 內外公眾狀況和意見
5.2.2 社會環境狀況
5.2.3 組織整體狀況
5.3 公共關系調查的方法與技巧
5.3.1 公共關系調查的方法
5.3.2 公關調查中的訪談技巧
5.3.3 公關調查的問卷設計技巧
5.3.4 調查報告撰寫的技巧
本章小結
應用
第6章公共關系策劃
6.1 策劃的原則與程序
6.1.1 公關策劃的含義及其原則
6.1.2 公關策劃的程序
6.2 一般公共關系策劃
6.2.1 公共關系廣告策劃
6.2.2 公共關系新聞策劃
6.3 大型公共關系專題活動策劃
6.3.1 大型公關專題活動策劃的內容
6.3.2 大型公關專題活動特點和要求
6.3.3 幾種大型公關專題活動策劃
本章小結
應用
第7章公共關系活動的實施
7.1 一般公共關系活動的實施
7.1.1 一般公共關系活動實施的原則
7.1.2 一般公共關系活動實施的程序
7.2 大型公共關系活動的實施
7.2.1 大型公共關系活動實施的特點
7.2.2 大型公共關系活動實施的步驟
7.2.3 影響大型公關活實施的因素
本章小結
應用
第8章公共關系活動效果的評估
8.1 公共關系評估的內容和程序
8.1.1 評估的意義
8.1.2 評估的內容
8.1.3 公共關系評估的程序
8.2 公共關系評估的標準與方法
8.2.1 公共關系狀態的評估標準
8.2.2 評估的方法
8.3 公共關系評估報告的撰寫
8.3.1 撰寫公關評估報告的基本原則
8.3.2 公關評估報告內容與格式
8.3.3 撰寫公關評估報告應注意的問題
8.3.4 公共關系評估成果的運用
本章小結
應用
第9章公共關系危機處理
9.1 危機與危機管理概述
9.1.1 公共關系危機的含義
9.1.2 公共關系危機的特點
9.1.3 公共關系危機的成因
9.1.4 公共關系危機的類型
9.2 公共關系危機的預防
9.2.1 居安思危，提高全員的危機意識
9.2.2 未雨綢繆，加強組織建設
9.2.2 有備無患，做好物質條件準備
9.3 公共關系的處理
9.3.1 危機處理原則
9.3.2 公共關系危機的處理程序
9.3.3 處理危機事件的基本對策
本章小結
應用
第10章 CIS戰略
10.1 CIS戰略概述
10.1.1 CIS戰略的產生與發展
10.1.2 CIS的含義和特征
10.1.3 CIS戰略的功能
10.2 CIS的構成要素
10.2.1 企業理念識別系統
10.2.2 企業行為識別系統
10.2.3 企業視覺識別系統
10.3 現代企業的CIS策劃
10.3.1 企業導入CIS的動因
10.3.2 企業導入CIS的時機
10.3.3 CIS導入的基本程序
本章小結
應用
第11章公共關系交際
11.1 公共關系禮儀概述
11.1.1 禮儀的含義
11.1.2 公共關系禮儀的含義
11.1.3 公共關系交談禮儀
11.1.4 公共關系交往中的禮儀
11.2 人際交往技巧
11.2.1 選擇恰當的話題
11.2.2 善于贊揚別人的長處
11.2.3 適當開放自我
11.2.4 給人以真心的微笑
11.2.5 隱惡揚善
11.2.6 妥善處理尷尬
11.3 公共關系交際禮儀
11.3.1 禮儀的內容
11.3.2 日常禮儀的原則
11.3.3 涉外禮儀的原則
本章小結
應用
參考文獻

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