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服裝店面管理

【作　者】：王禧編

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16 / 153 pages

【出版項】：化學工業出版社 / 2008-3-1

【ISBN號】：9787122017789 / 7122017788

【原書定價】：￥28.00　有3家書店打折銷售　

【主題詞】：工業技術－輕工業、手工業－服裝工業、制鞋工業

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　本書主要從服裝零售形式中占據重要份額的“專賣店”入手，探討作為服裝店面的管理人員如何進行有效的店面管理。本書把與服裝零售管理過程中密切相關的各種要素形象地歸納分解成三個方面：“物”、 “人”、“事”，強調在實施過程中對這三個方面進行規范化管理。本書分別介紹了服裝零售形式的發展趨勢和店長在零售管理中的重要作用。對“物”的管理，也就是從“硬件管理”入手講解在店面管理中的形象設置、商品管理和促銷管理；對“人”的管理，即店面管理中的“軟件部分”，分別講解店面管理中要有效把握顧客的需求和員工的需求；對“事”的有效管理，即服裝店面的實際作業管理規范和流程。本書是服裝店面管理人員的必備用書。

【本書目錄】
sp; 第一節  服裝店面管理的內涵
    一、服裝零售形式的演化
    二、服裝店面管理的定義
  第二節  店面管理、店長與銷售的關系
    一、店面管理在銷售中的重要意義
    二、店長的重要地位
    三、店長應具備的專業素質
第二章  服裝店面形象管理
  第一節  服裝店面形象管理的重要性
  第二節  服裝店面形象管理的硬件要素
    一、服裝店面
    二、店面廣告
    三、店面背板
    四、  展臺和展柜
    五、貨架管理
  第三節  服裝店面形象管理的軟件要素
    一、以人為本的店面布置
    二、合理的燈光運用
    三、利用多媒體渲染店內氣氛
    四、氣味、通風和溫度對銷售的促進
    五、試衣問的細節  管理
    六、利用佐證提升品牌及店面形象
第三章  服裝商品管理
  第一節  服裝商品管理的特點
    一、服裝商品管理要以顧客為中心
    二、服裝商品管理要以發展為目標
    三、服裝商品管理要以溝通樹立形象
  第二節  服裝商品組合管理
    一、服裝商品組合定義與實質
    二、服裝商品組合與顧客購買習慣緊密關聯
    三、服裝商品組合意義
    四、服裝商品組合方式
  第三節  服裝商品分類管理
    一、新品管理
    二、現貨服裝商品的管理與分析
    三、服裝存貨商品管理
    四、服裝滯銷商品管理
    五、服裝換季商品管理
    六、服裝變價商品管理
    七、服裝商品倉儲安全管理
  第四節  服裝商品管理的信息化
    一、店面管理信息系統建立是零售市場管理的發展趨勢
    二、店面管理信息化系統的建立
    三、遵從傳統的工作規范要求
  第五節  服裝商品的顧客價值開發
    一、服裝商品使用價值
    二、顧客成本
    三、  提升顧客價值的途徑
第四章  服裝商品促銷的有效管理
  第一節  服裝商品促銷細節  處理
    一、明確促銷目的
    二、制定促銷預算
    三、促銷規范
    四、渲染賣場氣氛
    五、做好前期促銷培訓工作
    六、  圍繞主題整合傳播
    七、調整適當的促銷方法
    八、  對促銷的績效評估
  第二節  服裝商品促銷策劃
    一、常用促銷工具POP廣告與直郵促銷(DH)
    二、  促銷方式的利與弊
    三、促銷人員布置
    四、促銷時間管理
    五、案例：某休閑品牌的服裝促銷方案
纂五章  服裝店面“人”的管理
  第一節  培養店長管理能力
    一、  明確自身的工作職責
    二、嚴格自我管理
    三、強化溝通能力
  第二節  店面員工配置管理
    一、做好店面內部人力需求配置
    二、  明確店面工作范圍
    三、  明確員工職責范圍
第三節  服裝店面員工的信任管理和提升管理
    一、建立員工信賴感，建立管理基礎
    二、提供員工培訓機會，提升管理質量
  第四節  顧客管理
    一、顧客消費心理和購買過程分析
    二、分析顧客類型
    三、顧客管理
第六章  服裝店面日常營運管理
  第一節  店長在銷售營運管理中遵循的原則
    一、合理制定銷售計劃
    二、分解和細化銷售計劃
  第二節  店面營業前的營運管理
    一、開店前的準備工作(約5分鐘)
    二、例會的召開(15～20分鐘)
    三、貨品的清點(約5分鐘)
    四、店面清潔及業前整備
  第三節  店面營業中的營運管理
    一、營業中的主要工作
    二、營業中的服務工作流程管理
    三、顧客投訴的處理
  第四節  店面營業后的營運管理
    一、營業結束的整理工作
    二、晚會(班后會)的召開
    三、離店前的安全工作
第七章  服裝店面管理作業化
  第一節  服裝店面作業管理的基礎知識
    一、服裝店面作業管理的概念
    二、服裝店面作業管理意義
    三、作業規范化管理內容
  第二節  服裝店面管理作業化的具體操作
    一、營業前作業管理
    二、營業中作業管理
    三、營業后作業管理
    四、整潔管理
    五、培訓管理
    六、設備管理
    七、商品管理
    八、收銀管理
    九、人員管理
參考文獻

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