查看同類圖書：經濟管理»經濟»財政、金融»金融/銀行/投資»BANK電話銀行應用與管理

BANK電話銀行應用與管理

【作　者】：任有泉、任洪文

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16 / 240 pages

【出版項】：中國金融出版社 / 2008-3-1

【ISBN號】：9787504946157 / 750494615X

【原書定價】：￥32.00　有2家書店打折銷售　

【主題詞】：經濟與管理－金融投資－銀行

書籍介紹

購買本書

【圖書簡介】
　　在經濟活動中，貨幣的發展從未停止過，從實物交換到使用貝殼，從貴重金屬到鑄幣“通寶”，從紙質貨幣到電子貨幣。各種貨幣，包括貝殼、布匹、金、銀、銅、紙幣等在一定時期承擔過貨幣職能的重任。隨著形式的變化，貨幣變得越來越容易儲藏，越來越容易分割，越來越容易支付。計算機的出現使這種變化更加巨大，實物貨幣日漸式微，電子貨幣大行其道。電子貨幣出現后，人們在貨幣儲藏、流通、理財等環節上也發生了變化，貨幣從實物向電子數字化發展，銀行卡、電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道起到了極大的促進作用。通過這些渠道，人們可以隨時了解到自己存儲在銀行的貨幣情況，輕松地完成貨幣支付，快捷地實現理財增值，等等。銀行也通過這些渠道極大地延伸了自己的服務空間和服務時間，讓自己的客戶可以方便快捷地得到銀行服務。本書將重點介紹這些電子渠道中的電話銀行渠道。電話銀行20世紀末在我國逐漸發展起來，從最初的提供客戶服務到提供銀行交易，提供的銀行交易從最簡單的查詢、掛失到現在的轉賬、理財。雖然電話銀行不如網上銀行、手機銀行操作那樣直觀，但是因為其操作簡單、互動性強而備受銀行和客戶的青睞。銀行通過它向客戶提供了標準化的服務流程，節約了大量的營業成本，提高了服務質量；客戶通過它得到了銀行全天候的服務，擺脫了對銀行網點的依賴，足不出戶就可以完成銀行交易，增強了對資金的操控能力。

【本書目錄】
第一章概述
第一節電話銀行的發展
第二節電話銀行系統組成
第三節電話銀行區域構建
第四節電話銀行業務功能
第二章服務對象和銀行賬戶
第一節電話銀行的服務對象
第二節銀行賬戶基本知識
第三章柜面業務
第一節個人電話銀行柜面業務
第二節企業柜面業務
第三節交費通業務
第四節銀證通柜面業務
第四章儲蓄卡語音服務
第一節個人賬戶信息查詢
第二節轉賬業務
第三節銀行代理基金操作
第四節國債業務
第五節外匯買賣
第六節銀證通
第七節銀期和銀證轉賬
第八節代理業務
第九節查詢金融信息
第五章信用卡、單位卡及共有語音服務
第一節信用卡賬戶查詢服務
第二節信用卡商戶服務
第三節單位卡賬戶查詢服務
第四節自助語音的共有服務
第六章人工坐席系統功能
第一節控制功能
第二節輔助功能
第三節接人呼叫處理流程
第七章人工坐席服務
第一節服務的分類
第二節掛失
第三節查詢
第四節輔助交易
第八章內部管理系統
第一節資料庫維護
第二節收費設置
第三節積分管理
第四節廣告管理
第五節智能排隊功能
第六節系統參數設置
第七節外撥業務
第九章查詢統計
第一節人工坐席業務分類統計表
第二節自助語音統計總報表
第三節電話銀行開銷戶統計表
第四節業務分析類報表
第十章　客戶數據分析應用
第十一章　業務管理
第十二章　編寫電話銀行需求
第十三章　電話銀行開發過程控制
第十四章　風險控制
附錄一　銀行業金融機構信息系統風險管理指引
附錄二　電子銀行安全評估指引
附錄三　電子銀行業務管理辦法
參考文獻

【購買本書】

購書指南»

商城名稱	價格	配送信息	優惠活動	去看看	購買
卓越網	￥27.20	送貨上門：國內308個城市郵寄：全球特快專遞：全球海外航空快遞	七周年店慶，全場免費配送	去看看	訂購
當當網	￥27.20	當天加急送：北京五環以內送貨上門：國內178個城市郵寄：全球特快專遞：全球	特惠商品68折封頂	去看看	訂購