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零售學（第二版）

【作　者】：陳已寰主編

【叢編項】：21世紀市場營銷專業系列教材

【裝幀項】：平裝 16開 / 248

【出版項】：暨南大學出版社 / 2008-4-1

【ISBN號】：9787810799836 / 7810799835

【原書定價】：￥29.80　有2家書店打折銷售　

【主題詞】：管理－市場/營銷－銷售

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　21世紀初的中國隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，商品流通已從產品分配模式轉向產品分銷模式，流通企業特別是零售企業在市場營銷體系中先導行業的作用日益凸現。然而，由于缺乏零售理論知識的指導，許多企業不能適應市場環境的新變化，紛紛出現經營萎縮、效益下降，甚至停業、破產等現象。因而，中國的零售業怎樣才能走出困境或誤區已成為大家所關注的問題。本書的出版，希望能為中國零售業的發展作出微薄的貢獻，并填補大學教材的空白。本書力求充分反映近幾年來國內外零售理論的最新研究成果，包括零售戰略、策略、方式和方法的新經驗、新發展，因而，本書有如下特色：①零售理論體系比較完整，涵蓋了零售學的理論精華；②突出商店管理，通過營造富有吸引力的環境和提供優質的顧客服務來建立競爭優勢；③重視顧客服務，既有理論描述，更有一些零售商成功經驗的介紹；④創業指向，書中提供一些信息幫助對創業有興趣的人們建立自己的企業并進行有效的管理；⑤全面性、系統性與可操作性的統一，書中除對零售基本理論進行闡述之外，還提供了國內外大量零售商活動的案例、補充閱讀等，這必將激發讀者的學習、研究興趣和增強應用的信心。本書適于用作高校市場營銷、工商管理、經濟貿易等專業教材，也可作為MBA及相關領域或從業人員的參考。

【本書目錄】
總序
第二版前言
前言
第1章零售導論
　1.1　零售與零售商活動
1.1.1　零售與零售活動特點
1.1.2　零售商與零售商職能
　1.1.3　零售商活動
　1.2　零售職業與零售業的作用
1.2.1 零售職業
1.2.2　零售業與核心要素
1.2.3　零售業的作用
　1.3　零售業態理論概述與零售業發展
1.3.1 零售業態理論概述
1.3.2　零售業發展趨勢
　1.4　案例分析
　　沃爾瑪公司是如何創建的
　本章小結
　關鍵術語和概念
　練習題
　補充閱讀
第2章零售業態
　2.1　零售公司類型
2.1.1 按所有制分類
2.1.2　按店鋪零售戰略組合分類
2.1.3　服務零售分類
2.1.4 無店鋪零售和新型零售形式
　2.2　零售業態類型與特點
2.2.1 零售業態類型
2.2.2　各零售業態的概念及特點
　2.3　零售業態變革
2.3.1 零售商的競爭環境
2.3.2　零售業態變革的條件
　2.4　案例分析7—11便利店成功的典范
　　麥德龍的業態定位
　本章小結
　關鍵術語和概念
　練習題
　補充閱讀
第3章零售環境
　3.1　零售顧客
3.1.1 人口變化與零售
3.1.2 消費者價值取向的變化
3.1.3 零售商的反應
　3.2　影響零售環境的其他因素
3.2.1 社會、文化環境
3.2.2　政治、法律環境
3.2.3 競爭因素
　3.3 案例分析上海華聯商廈——會員卡營銷
上海東方商廈利用服務品牌建立供應商關系
　本章小結
　關鍵術語和概念
　練習題
　補充閱讀
第4章顧客購買行為
　4.　1顧客購買決策類型
4.1.1 復雜決策
4.1.2 品牌忠誠決策
4.1.3 有限決策和慣性購買
　4.2　購買決策過程
4.2.1 確認需求
4.2.2 收集信息
4.2.3　對商品進行評估
4.2.4　選擇商品
4.2.5 購買商品
4.2.6　購后評估
　4.3 影響顧客購買決策的因素
4.3.1 顧客的個性
　……
第5章　零售戰略
第6章　零售策略
第7章　零售組織與信息系統
第8章　商店選址
第9章　商品管理與采購
第10章　定價
第11章　零售促銷活組織
第12章　商店管理
第13章　店面設計
第14章　顧客服務
第15章　銷售
參考文獻

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