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業務流程外包（BPO）：獲取競爭優勢的商業模式

【作　者】：（美）克里克（Click，R.L），（美）杜寧（Duening,T.N.）著，李華，廖貅武譯

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 / 240

【出版項】：西安交通大學出版社 / 2008-1-1

【ISBN號】：9787560525952 / 7560525954

【原書定價】：￥30.00　有1家書店打折銷售　

【主題詞】：管理－一般管理學－經營管理

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　在商業期刊中，外包是一個熱點話題，但決非是一個新的話題。作為當今商業社會的一種主流方法，業務流程外包（BPO）使企業充分利用全球化的現實，將一些業務流程外包給能夠提供更低成本、更高效率以及更優質服務的接包方。BPO在成本及競爭方面所體現出來的優勢是顯而易見的，同時它也是一種使企業更加關注其核心競爭力的有效方法。外包的外延功能使得企業能夠集中精力做他們最擅長的業務。許多功能都可以外包，諸如薪酬和福利、客戶服務、呼叫中心、技術支持甚至生產制造。但BPO決不只是工作從一個地點向另一個地點的轉移。正如其他的商業方法，例如六西格瑪，BPO同樣也是一個需要經過謹慎周密研究方能獲得最大商業利潤的過程。本書向讀者介紹了一種循序漸進的方法，使大家學會合理地采用BPO，評估組織內采用BPO的機會，以及有效地管理BPO的活動。這本綜合性的書籍不僅闡述了BPO實際的具體的操作過程，同時也探討了一些重要的現實問題，即BPO對員工和部門關系的影響，以幫助管理者掌控變革的節奏，平衡員工與股東間的利益。無論從所涉及流程出發還是從現代商業變革的性質出發，所有的組織都是建立在人的基礎上的，因此每個管理者都必須能夠應對并及時處理好不斷變化的員工關系。從實際業務的角度及道德角度出發，這都將是大小企業必不可少的信息資源。BPO是近十年內商業社會的一項重大的變革，它使接發包方能夠同時降低實際的成本。那些沒有認識到外包能給企業帶來競爭優勢的企業家們稍后將會發現全球化經濟已與他們擦肩而過。

【作者簡介】
　　瑞克·L·克里克（Rick L.Click），美國外包集團有限責任公司（American Outsourcing Group，LLC）首席執行官。

【本書目錄】
本書簡介
譯者序
序言
前言
致謝
第一部分　BPO概述
　第1章　BPO的革命性變化
　第2章　誰在使用BPO以及如何使用BPO
第二部分　BPO的抉擇
　第3章　識別和選擇BPO的機會
　第4章　BPO成本的確認與控制
第三部分　BPO接包商的選擇
　第5章　甄別和選擇BPO接包商
　第6章　BPO合同
　第7章　BPO轉移管理
第四部分　外包項目的實施
　第8章　接發包方關系管理
　第9章　基礎設施影響及挑戰
　第10章　商業風險及規避策略
第五部分　BPO的未來
　第11章　BPO的發展潛力
附錄　術語、專用語英漢對照表

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