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說故事的行銷力量

【作　者】：歐陽風編著

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16開 / 236

【出版項】：中國城市出版社 / 2008-4-1

【ISBN號】：9787507419696 / 750741969X

【原書定價】：￥29.80　有2家書店打折銷售

【主題詞】：管理－市場/營銷－銷售

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　行銷就是與顧客建立有價值的穩定關系，營造顧客滿意的氣氛并從中獲利。行銷所面臨的問題是：如何賣出產品；如何賣出更多的產品；如何在激烈的競爭中賣出更多的產品。通常，最深刻的道理往往蘊藏在最簡單的故事中，行銷也不例外：在一些小故事中，往往蘊含著絕妙的行銷道理。把梳子賣給和尚，告訴我們應該從多元角度看問題，而不應拘泥于俗套；把斧頭賣給總統，告訴我們要有信心，而不應失掉寶貴的自信；把鞋賣給不穿鞋的人，告訴我們要有發現新市場的眼光，而不應一味抱怨市場難以開拓。本書精選了古今中外最經典的行銷故事，并加上現代行銷的精辟見解，使讀者在欣賞故事的過程中體會到卓越的行銷智慧和解讀行銷的密碼。這些精彩的故事，歷經百年，許多行銷大師都曾從中獲益匪淺，并在生活的實踐中創造新的行銷奇跡。

【作者簡介】
　　歐陽風，留美商學博士、行銷碩士，曾旅居歐美多年，熱愛行銷工作、市場研究、整合行銷、企業教育訓練與行銷創作，近年來經常受邀各地演講，行銷經驗相當豐富，有心將其從事行銷相關領域的經驗和心得集結成書、方便與大眾分享。曾任外商企業總部產品經理、教育訓練部門主管、分公司行銷主管；食品企業總部行銷主管、副總經理、總經理、首席顧問。現為行銷顧問公司董事長、多家外商及華人企業首席顧問，中小企業、教育訓練等機構顧問講師；各大學校院商學院兼任講師、擔任行銷類課程規劃及評審委員，行銷專欄作家等。

【本書目錄】
1　個人品質決定銷售業績
　1.別小看外表的加分作用
　2.用心去敲門
　3.想盡辦法讓客戶看見你
　4.讓客戶信任你
　5.推銷的根本是在推銷自己
　6.熱誠但不卑微
　7.堅信自己辦得到
　8.不輕易放棄每一次的交易
　9.可貴的勇氣
　10.別讓“不可能”限制住了
　11.行銷要懂得不拘常規
　12.以目標激勵自己
　13.重視信譽
　14.眼光要看得遠
　15.敢于尋求商機
　16.隨時收集新訊息
　17.不怕難，只管做
　18.寶石貓眼和金貓身
　19.開發出新的市場
　20.做好一切準備工作
　21.“發現”就是成功之門
　行銷
　　一、后天訓練是與生俱來的補給品
　　二、打破產品賣不出去的成見
　　三、“笑臉”是融化冰山的火把
　　四、“誠實”是推銷的根本
　　五、“壓力”是進步的原動力
　　六、“堅持”是業績的推手
　　七、“不逃避”是成功的引薦者
　　八、設定路線逐戶拜訪
　　九、做好拜訪前的準備工作
　　十、如何成為業績第一的推銷員
　　十一、業務員必須具備的專業特質
2　與客戶輕松有效地溝通
　1.隨機應變的說話術
　2.善用贊美
　3.用數字說服人
　4.順著客戶的喜好
　5.挖掘客戶的潛在購買欲
　6.找對可能購買的人
　7.為你的客戶建立信心
　8.讓客戶心服口服
　9.善于說“不”
　10.找出客戶看不到的優點
　11.誠實才是最好的賣點
　12.了解客戶想要的
　13.激發消費的欲望
　14.沉得住氣的效果
　15.適時沉默
　行銷
　　一、談論興趣法
　　二、第一句話攻略法
　　三、明朗有力說話法
　　四、善辯不如善聽
　　五、幽默的加分作用
　　六、溝通交談策略法
　　七、隨機應變的好口才
　　八、彈性溝通法
　　九、技巧說“不”法
　　十、從拒絕中找賣點
　　十一、巧妙收場法
3　應用最佳的推銷技巧
　1.卸下客戶的心防
　2.愛心感動法
　3.鎖定你的目標
　4.善用價格戰
　5.廣告效益要精準到位
　6.借政揚名：隨時把握機會曝光
　7.微笑為你贏得商機
　8.善用你的潛在客戶
　9.善用價格差異的對比效果
　10.聚集經濟的行銷效益
　11.巧妙利用對比的視覺誤差
　12.“以二擇一”促銷法
　13.吃不到的才是最好的
　14.消費心理的妙用
　15.行銷要能出奇制勝
　16.緊跟時代潮流
　17.了解你想占領的市場
　18.欲擒故縱
　19.情感效應
　20.善于發現產品的價值
　行銷
　　一、用心認識更多的人
　　二、不屈不撓突破客戶的門戶
　　三、用心增加拜訪量，提高成交率
　　四、抓緊顧客“心動”的時機
　　五、當場購買成交法
　　六、傳統行銷成交法
　　七、團隊力量成交法
　　八、參與銷售成交法
　　九、寵物成交法
　　十、促銷成交法
　　十一、網絡搜尋成交法
4　激起消費者的需求
1.激發客戶的好奇心
2.想辦法鼓勵消費
3.打破舊思維的束縛
　4.找出自己商品的賣點
　5.在定位市場里銷售
　6.迎合客戶需求
　7.根據客戶需求，決定技術方向
　8.確立消費群體，樹立全新品牌形象
　9.新奇的創意，帶來滿意的效果
　10.洞悉商品的賣點
　11.視對象行銷
　12.以新奇的創意爭取主動
　13.行銷就是要敢于與眾不同
　14.制造需求成交法
　行銷
　　一、發覺客戶的需求
　　二、找出產品的正確定位
　　三、不賣產品而賣“夢”
　　四、使客戶擁有期待與希望
　　五、在眾多資訊中尋找機會
　　六、開發名牌效應
　　七、產品要廣而告之
　　八、廣告要有創意
　　九、廣告文宣標語引商機
　　十、別出心裁的廣告
　　十一、接近消費者的生活化廣告
　　十二、掌握客戶的真正需求
　　十三、品牌塑造的盲點
5　用心經營來吸納客戶
　1.拉近與客戶的距離
　2.用真心去“交陪”
　3.隨時現出你的關心
　4.與客戶成為朋友
　5.從客戶的愛好下手
　6.吸引客戶的注意力
　7.商品應給客戶帶來新鮮感
　8.讓客戶愛上你的產品
　9.利用“廣告”，吸引眾人目光
　10.以新奇取勝
　11.善用客戶“好嘗鮮”的心理
　12.吸引客戶的注意力
　13.施點小惠的妙用
　14.突顯產品獨特的賣點
　行銷
　　一、“熱誠”是吸引客戶的最佳方法
　　二、廣布資訊網絡
　　三、順利完成拜訪前的電話聯系
　　四、接觸的成功與否，決定你的勝敗
　　五、用心經營各層級的人脈關系
　　六、用心建立人際關系
　　七、巧用婚喪喜慶的機會
　　八、用心讓老人家成為你的強力助手
　　九、用心了解客戶的喜好
　　十、知己知彼：用心洞悉客戶心理
　　十一、制造人情小禮物
　　十二、用心說感謝
　　十三、用心做到鄰居都說好
6　永遠以客戶為焦點
　1.多為客戶著想
　2.了解客戶的需求
　3.做個貼心的推銷員
　4.“先試用”行銷方式
　5.注意每一個細節
　6.充分了解客戶需求，客戶滿意才是王道
　7.營造輕松愉快的購物氣氛
　8.顧客至上，微笑服務
　9.重視消費者內心的心聲
　10.顧客第一，高標準服務
　11.傾聽客戶心聲，滿足客戶需求
　12.行銷需要靈活巧變
　13.客戶口耳相傳的力量
　14.別因小失大
　行銷
　　一、“售后服務”乃無聲的推銷員
　　二、服務第一，顧客至上
　　三、熱情但不能過度
　　四、巧用與眾不同的贊美
　　五、贏得客戶的心
　　六、讓生意曲徑通幽
　　七、讓客戶從你的服務中獲得快樂
　　八、想客戶所想，急客戶所急
　　九、抱怨的妥善處理

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