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服從是一種力量：讓理念落地的華天模式

【作　者】：陳紀明著

【叢編項】：無

【裝幀項】：平裝 16開 / 204

【出版項】：新華出版社 / 2008-5-1

【ISBN號】：9787501183463 / 7501183465

【原書定價】：￥29.80　有1家書店打折銷售　

【主題詞】：管理－一般管理學－經營管理

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　本書是華天幾代人用自己的親身經歷和管理實踐寫成的，是全體員工用自己的辛勤汗水寫成的。酒店服務是十分細微的，如同細膩的女作家的散文，如同夜深人靜聽落花。本書中，作者以服從為主題，系統的總結華天的經營理念和管理經驗。

【作者簡介】
　　陳紀明，男，1960年生，浙江溫州人。1978年12月入伍，參加過對越自衛反擊戰，有20年軍旅生涯。1999年元月起任湖南華天大酒店股份有限公司董事長，華天國際酒店管理公司總經理至今，并擔任中國旅游飯店業協會副會長，中國名酒店組織副理事長、湖南旅游飯店業協會第一副會長，被多所高等院校聘為客座教授。華天大酒店在他的領導下獲得了迅速發展，并取得了諸多榮譽：中國飯店業20強，全球飯店業集團300強，中國飯店業民族品牌先鋒，國際服務領域最高榮譽“五星鉆石獎”，全國旅游系統先進集體，全國企業文化優秀獎，湖南省旅游酒店業特殊貢獻獎，并高分通過“世界一流酒店組織”評審。他本人曾獲得國際金鑰匙組織終身榮譽會員、國際服務領域最高榮譽五星鉆石獎中的“世界最佳飯店經營者獎”，2003年中國飯店業年度十大人物，湖南省旅游酒店系統最佳總經理。

【本書目錄】
前言
第一部分先認同。后服從——隊伍是培訓出來的
1.培訓是源頭
2.酒店業的“黃埔軍校”
3.培訓是最大的投資
4.培訓是一場煉獄
5.培訓不等于上課
第二部分服從客戶需求，創造審美感受——用精細雕刻品牌
1.經營20年，服務成王牌
2.服務就是婆婆媽媽
3.讓客人感動的“三用”功夫
4.“精”字的N種用法
5.從“留言條”到程序規范
6.細心是傳染的
7.以無我之心，做有為之事
第三部分理念要先行，服從是關鍵——落實是一種藝術
1.今天你按程序做了嗎？
2.給一個理念，送一個抓手
3.督促多一點，懶人少一個
4.批評、懲罰“連坐”制
5.把制度變成染缸
6.今天你檢查了嗎？
第四部分無處用心，有處用力 ——服從創造效益
1.管理是嚴肅的愛
2.在看不見的地方管理
3.實名的一定查實，匿名的冷靜關注
4.領導就是打抱不平的
5.管理者=訓導師=督導師
6.經驗一科學一文化
第五部分營造快樂氛圍，培養服從習慣——文化就是生產力
1.把企業價值觀畫成一個圓
2.先、高、嚴、優、細
3.制造一個表揚的氣場
4.抓心，讓員工心甘情愿地服從
5.加班是文化，敬業成習慣
6.永爭第一，朝氣蓬勃
第六部分創新求發展，服從顯威力——服從讓我們與眾不同
1.先從軍，后經商
2.先做好，后做精
3.再創一個“三字經”
4.在服從中創新
5.華天的經驗拿不走，拿來的經驗超得過
后記為華天人驕傲
附錄華天大酒店企業文化理念

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