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公共關系學

【作　者】：居延安

【叢編項】：普通高等教育十一五國家級規劃教材

【裝幀項】：32 / 385

【出版項】：復旦大學出版社 / 2008年

【ISBN號】：9787309060669 / 7309060660

【原書定價】：￥20.00　有2家書店打折銷售

【主題詞】：教材教輔與參考書－大學－綜合

書籍介紹

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【圖書簡介】
　　為了概念闡述和技術性用語進一步規范化，為了整體文筆風格的流暢和一氣呵成，在第四版的修訂過程中由居延安教授執筆修訂了全書16章。居延安教授在美國高校執掌教鞭20年，著述十余種，每年回國三五次，穿梭于兩個公關大國之間，既在局外，又在局內，默默觀察和審視著公共關系學術研究和實務操作的發展和走向，賦予了他自己一種獨特的“公關視野”。讀者在四版修訂過的章節中，是可以感覺、體悟到他的這種獨特視野的。

【本書目錄】
上篇理論篇
第一章導論：公共關系和公共關系學
第一節作為現代社會傳播活動的公共關系
一、關于公共關系的眾多說法
二、公共關系的工作定義
第二節作為一門學科的公共關系學
一、公共關系學的研究對象和內容
二、公共關系學的學科性質
三、我國公關實踐與學科發展
第三節研究公共關系學的現實意義
一、公共關系學研究與社會主義市場經濟的發展
二、“關系經濟”為公關發展帶來機遇
三、公共關系學研究與時俱進
第二章公共關系的淵源、興起與發展
第一節現代社會以前的類公共關系
一、公共關系概念的時代性
二、古人對類公共關系的認識
三、古代類公共關系活動實踐
第二節公共關系在美國的興起
一、公共關系形成的歷史條件
二、公共關系在美國的肇始
三、公共關系創始人艾維·李與伯內斯
第三節公共關系在現代公眾社會的發展
一、公共關系在世界范圍內的發展及其特點
二、公共關系在中國的興起與發展
三、現代公眾社會：公共關系持續發展的基礎
第三章社會關系和公共關系
第一節社會關系的一般屬性和形態
一、社會關系的一般屬性
二、社會關系的形態
第二節社會關系的調節機制和調節手段
一、社會關系調節機制的運用原則
二、社會關系的一般調節手段
第三節公共關系的形態特征和調節法則
一、公共關系的形態特征
二、公共關系的調節法則
第四章公共關系的構成要素
第一節公共關系的主體——社會組織
一、社會組織的運行及其關系聯結
二、社會組織的外觀形象和內在氣質
三、公共關系的工作目標
四、社會組織的代言人：公眾人物
第二節公共關系的客體——公眾
一、公眾的基本特性
二、公眾的分類
第三節公共關系三部曲——交流、溝通、勸說
一、公共關系是一種信息交流活動
二、公共關系是一種意義溝通活動
三、公共關系是一種價值勸說活動
四、公共關系主體與客體的角色互換
第五章公共關系的職能和作用
第一節公共關系的職能
一、采集信息的職能
二、提供咨詢的職能
三、參與決策的職能
四、協調交流溝通勸說的職能
第二節公共關系的作用
一、監測作用
二、凝聚作用
三、調節作用
四、應變作用
第六章公共關系的類型
第一節主體或部門公共關系
一、企業公共關系
二、商業服務業公共關系
三、金融業公共關系
四、政府公共關系
五、事業、團體公共關系
六、社會公眾人物公共關系
第二節對象公共關系
一、員工關系
二、消費者關系
三、政府關系
四、媒體關系
五、社區關系
六、股東關系
七、競爭對手關系
八、國際公共關系
第三節功能型公共關系
一、日常事務型公共關系
二、宣傳型公共關系
三、征詢型公共關系
四、矯正型公共關系
第七章公共關系的規范和準則
第一節公共關系必須以滿足公眾需求為出發點
一、滿足公眾的知曉需求
二、尊重公眾獨立自主的人格需求
三、滿足公眾不斷轉移、升華的精神需求
第二節公共關系必須十分注重社會效益
一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和
二、公共關系既對自身組織負責，也對公眾負責
第三節公共關系必須遵循實事求是的大原則
一、先有客觀事實，后有公共關系
二、必須全面、深入地掌握事實
三、必須實事求是地報告事實
第四節公共關系以不斷創新為靈魂
一、觀念的創新是決定性的創新
二、方法創新是提高工作效率的保證
三、內容項目創新是公共關系的活力所在
第八章作為“關系管理”的公共關系
第一節公共關系呼喚倫理關懷和個體切入
一、公共關系呼喚倫理關懷和個體切入的技術理由
二、公共關系呼喚人文關懷和個體切入的市場動因
三、公共關系呼喚倫理關懷和個體切入的哲學基礎
第二節關系人文主義：21世紀公共關系大倫理
一、“關系人文主義”的歷史內涵
二、“關系人文主義”的哲學內涵
第三節公共關系個體切入的四個層面
一、公共關系“個體切入”的四個層面
二、當今環境變化的四個特征
第四節從個體切入到“全員公關”
一、規范化原則
二、禮貌化原則
三、恪守諒解原則
下篇實務篇
第九章公共關系實務操作之一：調查與策劃
第一節公共關系調查概述
一、公共關系調查的內容
二、公共關系調查的科學性
三、公共關系調查的指導原則
四、公共關系調查的過程
第二節公共關系策劃概述
一、公共關系策劃及其基本原則
二、公共關系策劃與創造性
三、公共關系策劃過程分析
第十章公共關系實務操作之二：口語傳播
第一節口語傳播概述
一、口語傳播的特點
二、口語傳播的技巧
第二節口語傳播在公共關系活動中的運用
一、日常接待
二、新聞發布
三、溝通性會議
四、公務談判
五、游說策動
第十一章公共關系實務操作之三：文字傳播
第一節文字傳播的特點和技巧
一、文字和文字傳播的特點
二、文字傳播的技巧
第二節公共關系的文字傳播
一、新聞稿撰寫
二、廣告文案設計
三、宣傳資料制作
四、內部報刊編輯
五、公共關系常用文書
第十二章公共關系實務操作之四：實像傳播
第一節實像傳播的特點和技巧
一、實像傳播的特點
二、實像傳播的技巧運用
第二節實像傳播在公共關系實務中的運用
一、推銷活動
二、樣品展覽和示范表演
三、櫥窗陳列
四、作業場所布置
五、實用飾品的設計配套
第十三章公共關系實務操作之五：大眾傳播的整合運用
第一節大眾傳播整合運用的特點和技巧
一、大眾傳播整合運用的特點
二、大眾傳播整合運用的技巧
第二節大眾傳播整合運用舉要
一、廣告運動
二、媒介事件
三、社會公益事業贊助
四、主題活動
第十四章公共關系實務操作之六：網絡傳播
第一節網絡傳播的特點和技巧
一、網絡傳播的優勢與特點
二、網絡傳播的原則和技巧
第二節網絡傳播在公共關系中的運用
一、電子郵件（Email）
二、網上論壇（BBS）
三、萬維網（World Wide Web）信息瀏覽
四、信息的個人化
第十五章公共關系實務操作之七：危機傳播管理
第一節組織危機與危機傳播管理
一、組織危機定義、特點及分類
二、危機傳播管理內涵及意義
第二節危機傳播管理的組織落實
一、危機管理組織架構的設置
二、“發言人”制度的確立
三、第一時間快速反應通道的建立
四、組織危機形態的預測
五、組織潛在危機的評估
第三節危機傳播管理的基本程序
一、趕赴現場，了解事實
二、分析情況，確立對策
三、安撫公眾，緩和對抗
四、聯絡媒體，主導輿論
五、多方溝通，迅速化解
六、有效行動，轉危為機
第四節危機傳播管理的若干原則
一、“3T”原則
二、公眾為上原則
三、維護信譽原則
第五節危機傳播管理“事實與價值模型”
一、事實路徑
二、價值路徑
第十六章公共關系專職機構和專業人員
第一節作為一種專門職業的公共關系
一、公共關系職業與市場經濟
二、職業公共關系的兩種類型
第二節公共關系專職機構
一、組織內設置公關機構的必要性
二、組織內公關機構的設置模式
三、組織內公關機構的人員配置和預算
四、組織內公關機構的工作
第三節公共關系專業人員
一、公共關系專業人員的素質
二、公共關系專業人員的培養
三、公共關系專業人員的從業資格鑒定
余論公共關系的多學科方法
三版作者前言
二版作者前言
一版作者前言
二版序
一版序

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