讀千卷書還要行萬里路。一個企業家老是窩在一個地方，他就會自大，就會狹隘，這對他的事業發展是十分不利的。一個沒有智慧的控股者，其實并不能“管”住他的企業。

　　成為“笑臉”公司

　　快樂不是一個概念，概念永遠不是一個企業的核心競爭力。任何一個創業者，永遠要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那么就不可能給別人帶來快樂，所以快樂是需要展示出來的。

　　馬云認為不僅領導者要如此，員工也要每天快樂地面對工作。

　　判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是Harvard（哈佛），是不是Stanford（斯坦福）。不要看里面有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。

　　只有讓員工快樂并努力工作的公司才是一家好公司。馬云認為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中能快樂地成長。

　　我認為，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。

　　* * * * * * * * * * * * * * * *

　　在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室，總之一定要讓員工爽。

　　* * * * * * * * * * * * * * * *

　　人有一樣東西是平等的，就是一天都有24小時。不快樂的工作就是對自己不負責任。

　　從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業的平臺上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業的廣告、宣言或承諾中所言非虛。

　　“亞洲最佳雇主”聯邦快遞亞洲區總裁說過：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”

　　連續數年以來，阿里巴巴的跳槽率是33%，而一般企業人才流動率正常范圍是10%～15%。“要想留住人才，營造寬松的辦公環境正是其中一種做法。”阿里巴巴人事部經理如是說。金錢能夠留住人卻留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用于改善員工辦公環境和員工培養。

　　為了建設一個舒適的社區，馬云提出阿里巴巴要有“藍藍的天”、“踏實的大地”、“流動的大海”、“綠色的森林”，也就是決策透明，每一個決策從法律和道德上是安全的，可以跨區域、跨部門流動。目的是讓每一個員工覺得阿里巴巴是一個能常給自己很多創意和快樂的地方。

　　馬云平時不僅會把自己的快樂展示出去，而且經常會制造一種氣氛來逗員工開心。在公司里，他就像個閑不住的大男孩，一不留神就出現在員工身后，眉飛色舞地聊聊業務，不露聲色地給些啟發。馬云曾把手機鈴聲設成《我們是共產主義接班人》；他喜歡圍棋，可是下得很臭；玩四國(一種游戲)，也很臭；玩“殺人游戲”時總是第一個出局，因為話太多。

　　馬云鼓勵員工發展各種興趣愛好，在阿里巴巴杭州總部，墻壁上隨處可見大家一起出游時的照片，員工們自行發起組織了10個興趣小組，每個組都有一句搞怪口號，活動費用由公司承擔。

　　馬云非常注意控制壓力的范圍，絕少向員工傳遞。這使阿里巴巴的3000名員工都成為“快樂青年”。

　　壓力是自己的，不應傳染給員工。我一直和我的同事說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。我們公司的LOGO就是一個笑臉。

　　馬云為員工所做的不僅得到了員工的認可，也得到了社會的認同，馬云曾獲得“2005 CCTV中國年度十大雇主”的稱號。以下是馬云獲獎后的感言：